商家为什么不怕12315

商家为什么不怕12315

商家为什么不怕12315，12315工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，以下商家为什么不怕12315。

因为12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用，消协曝光的不良商家，因此商家不怕。12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，就是说为消费者和商家提供协商和调解的途径，不会作任何处罚。

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。拓展资料：拨打电话前，需要做些准备。

1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内 ……此处隐藏1754个字……。从拨打12345投诉，到退款成功，仅用了6个工作日。

拨打 *** 前，需要做些准备。

1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的 *** 热线，应该是每个城市都有的。

2、准备好你的问题描述，并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。

3、12345回复时间为5个工作日。只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。投诉时间可以非工作日、

4、在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家 *** ，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。

对于这样的回复，我明确说不接受，会继续投诉。事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了 *** ，追踪解决结果，是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商。

5、12345继续给我打 *** ，说明商家有运营成本，要扣手续费，我表示不能接受，并把理由重述了一遍。由于接到投诉 *** 的人员和追踪的人员不会是同一人，加上商家也会辩解，所以有必要再复述一遍，只要理由充分，坚定自己的诉求就可以了、

6、30号，我顺利得到了198元的退款，一分不少，而且处理迅速。从投诉到圆满解决，在第6个工作日就解决了，而且完全跟我诉求一致。只用了一个 *** ，接下来完全不用 *** 心，就完美的解决了我的诉求，这真是一次相当顺利的 *** 。