电商平台怕12315投诉吗

电商平台怕12315投诉吗

电商平台怕12315投诉吗，现在的社会是一个法治社会，每个人的权利和义务都是受到法律的保护，如果当自己的权益收到侵害的时候，应及时拿起法律武器，下面是电商平台怕12315投诉吗？

电商平台怕12315投诉。

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

12315的工作准则：

1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意；

2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作；

3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法；

4、坚持廉洁执法，反对以权谋私，坚持公正执法，反对徇私枉法，坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法；

5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容；

6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。

【法律法规】

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参 ……此处隐藏1333个字……是不会主动做出来十倍赔偿的。

那这个场景就区分了两种不同的用户，一种可以说是我们常见的职业打假人，专门到超市选购过期食品，然后进行索赔，这类用户合理合法的利用规则，但是如果明知问题存在，而恶意大量采购后要求赔偿，此种场景是不受保护的，最多的处理也是退款。

另一类人则是普通用户无意中买到过期食品，按照法规消费者有权向出售方索赔。此时最直接的做法，联系超市表明态度和立场，如果超市拒绝处理，线下直接拨打12315电话，一般问题即可解决，毕竟此场景明确为出售方责任。

同理，线上购物逻辑也是一致的。还是以食品为例，目前线上出售食品的商家基本都是会需要准入资质的，淘宝、拼多多、京东均是相同逻辑，必须是有食品经营许可证的商家才可以售卖食品。如果没有相关的证件，一般准入就不会通过，就算是通过也很快会被平台排查出来清退掉。

如果消费者电商平台购买的食品发现过期了，怎么办呢？收到商品一定要第一时间检查商品是否过期，如果过期，尽快联系商家反馈，如商家不处理或者处理方案不满意，应该联系平台进行协商处理。

此场景下平台一般会帮助用户联系商家沟通，或者督促商家尽快给到用户一个协商处理方案，因为并非所有的平台都有规则约束商家，同时也涉及到执法权的问题，所以如果平台协商的结果仍然不乐观，就可以根据食品经营许可证上的注册信息反馈到商家当地的工商部门。

如果拨打当地的12315可能效果不佳，可以选择网上投诉，如搜索商家当地的工商局网站进行在线反馈。也可以选择全国12315APP进行反馈，填写问题+投诉人即可在线完成，问题一般也会转到商家当地的工商部门进行处理。