如何解决客户投诉问题
如何解决客户投诉问题，现在很多的消费者开始注重保护自身权益，在面临客户投诉的时候，作为企业方人员，最害怕的是因客户不满导致品牌口碑下降，那么如何解决客户投诉问题？
如何解决客户投诉问题1对任何一家公司来说，来投诉的客户往往都让人很是心烦，他们中的一个人都能让你本来美好的一天变成煎熬。
当前他们中任何一个人也可能会把你更多的潜在客户带走。
投诉的顾客往往有他们自己的理由。有些人感觉服务不到位，有些人呢却是有一些不切实际的需求，而还有一部分人可能完全只是为了来捣乱。然而，我们对待他们又必须真诚；而且大部分人可能提出的都是合理的抱怨，因为在某种程度上，我们可能才是推动他们从恼怒到暴躁的催化剂。
当然，不管原因是什么，不满意的顾客仍然是我们的用户，是未来业务的希望，我们肯定也希望他们能够再次对我们感到满意。换句话说，客户不一定总是对的，但他/她确是我们想要的客户，我们需要他们。因此，我们需要控制顾客的投诉，并使之成为我们的优势。
这里有7个步骤来解决客户的投诉，而且已经被证明是有效的。不要让时间白白流逝，反而还会让事情变得更糟。当你得知客户不满意的时候，尽快接近他们;
1、认真倾听：倾听顾客的意见，切记不要打断他们。他们需要讲述他们的故事，你要让他们感觉到他们的想法已经被听到了。
2、感谢他们：感谢客户把这个问题抛出来并引起了你的注意。你要告诉客户你不能解决你没有意识到的、事情，或者做出可能会错误的假设，所以感谢他们。 ……此处隐藏1361个字……渐地平静下来。
3、确认问题所在
倾听不仅是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题记录下来。如果对于抱怨的内容不是十分了解，可以在顾客将事情说完之后再请问对方。不过不能让顾客产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况
例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关……的问题”。在对方说明时，随时以“我懂了”之类的回应来表示对问题的了解状况。
4、诚心诚意地道歉
谭小芳老师认为，不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。表达歉意时态度要真诚，而且必须是建立在凝神倾听了解的基础上。如果道歉与顾客的投诉根本就不在一回事上，那么这样的道歉不但无助于平息顾客的愤怒情绪，反而会使顾客认为是在敷衍而变得更加不满。
5、实实在在解决问题
解决问题是最关键的一步，只有有效地妥善解决了顾客的问题，才算完成了对这次投诉的处理。问题解决得好，顾客感到满意，下次自然还愿意来这里购物；如果敷衍了事，顾客更加不满，或闹的更大，或以后永远都不再光顾了。一般来说，如何平息消费者投诉呢？
这就需要我们讲究方法：除了马上作出一定的补偿之外，还要当着消费者的面把投诉意见记录下来，并对消费者表示深深歉意，告诉消费者其意见对我们的企业很重要，并留下消费者的联系方式，由市场或公司的售后服务人员再邮寄感谢信过去，或者再寄上一两件产品请他（她）免费使用，这样的成本付出最多不过几十元，却能够在一定的区域内获得良好的口碑宣传。
