瑞幸取消bug订单，发布补偿方案

瑞幸取消bug订单，发布补偿方案

瑞幸取消bug订单，发布补偿方案，瑞幸表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日为所有退单用户账户补发“32元代金券”，瑞幸取消bug订单，发布补偿方案。

4月19日，瑞幸咖啡在官方微博上发布声明，为此前饿了么平台上的椰云套餐出现价格错误一事公布针对消费者的补偿方案。

声明表示，4月18日上午由于公司内部人员误操作，饿了么平台套餐出现价格错误，订单异常，进而导致门店运营压力太大，瑞幸称其只能主动退单。瑞幸强调所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸也将补偿优惠券。

南都记者在饿了么平台上查看发现，目前瑞幸的门店已经正常上线，可在配送范围内下单。对于瑞幸的补偿方案，不少用户在其微博留言称“大气”，以及要求瑞幸加开门店加大配送范围。不过，也有部分用户留言称昨天由于订单挤兑，自己没有收到货的订单也被认定为“送达”，最后落得补偿没有、咖啡也没收到的局面。

据了解，昨日一早，有不少网友在社交平台上表示自己“薅羊毛”买到了单价个位数的瑞幸咖啡新品“椰云”的套餐。南都记者看到晒单，不少消费者花费3-5元就买到了两杯椰云套餐产品。

……此处隐藏512个字……7.5%。其中，第四季度的收入为24.33亿元人民币，较2020年同期的13.459亿元人民币增长了80.7%。瑞幸咖啡2021年运营亏损为5.39亿元人民币，对比2020年25.87亿元人民币来看，运营亏损同比收窄79%。此外，瑞幸咖啡2021年非GAAP经营亏损为2.36亿元，而2020年的亏损为24.94亿元。

4月19日，瑞幸咖啡发布关于昨日BUG的补偿方案声明。瑞幸咖啡表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么平台所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸咖啡也将补偿优惠券。

据了解，昨日上午，由于瑞幸咖啡内部人员误操作，饿了么平台上套餐出现价格错误，订单异常，有网友6元抢到两杯椰云拿铁，要知道椰云拿铁是瑞幸和椰树的最新联名，是当之无愧的人气款，许多网友都表示要早起才能抢到。还有网友叠加饿了么的平台红包，竟然用1.5元的价格买到“1+1”爆款套餐，可得到两杯瑞幸咖啡。

这一波优惠力度让很多网友直呼“太爽了”。还有微博网友在微博上发文：“瑞幸现在1.5元两倍厚乳拿铁！”让大家快点去“薅羊毛”。

然而，这场狂欢并没有持续太久。

上午9:41，瑞幸官方微博发布道歉信，称瑞幸椰云套餐价格如此之低是因为饿了么后台价格配置出现问题，瑞幸门店已经受到大量异常订单的积压。

并且提出了解决方法，将饿了么平台的异常订单，也就是低价订单取消，瑞幸饿了么门店暂时闭店，也会考虑向买到低价咖啡却没有收到的用户进行补偿。