中消协去年受理投诉超百万件
中消协去年受理投诉超百万件，中消协首次以年度报告形式全面梳理消费者权益保护事业发展进程。中消协梳理了去年重点领域消费侵权现象，中消协去年受理投诉超百万件。
中消协去年受理投诉超百万件14月22日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》（以下简称“报告”）。2021年全年受理消费者投诉数量同比增长，挽回经济损失15.2亿元。在报告中，吉野家、大润发等发生食安事件的企业被点名，食品安全风险仍需警惕。报告中同时提到，社交分享型营销、盲盒营销等新业态新模式下，消费者保护面临新挑战。
报告显示，2021年全年共受理消费者投诉104.5万件，同比增长6.4%，解决83.6万件，投诉解决率80.0%，为消费者挽回经济损失15.2亿元。2021年食品安全风险仍需警惕，某些知名品牌发生食品安全事件，如吉野家被曝用发臭肉末儿、大润发超市隔夜臭肉铰成肉馅灌香肠等。
对2021年消费者权益保护情况分析显示，重点领域消费侵权现象依然不容忽视，过度收集和使用个人信息、生产销售不符合安全标准食品、汽车产品质量缺陷、预付费消费违约跑路、教育培训虚假宣传、诱导未成年人过度消费、“大数据杀熟”等现象需重点关注。
报告中还提到，网络交易消费者保护面临新的问题和挑战，平台主体责任落实需要改进，在社交分享 ……此处隐藏1141个字……提高投诉处理效率，取得明显成效，全年共受理消费者投诉104.5万件，同比增长6.4%，解决83.6万件，投诉解决率80.0%，为消费者挽回经济损失15.2亿元。
《年度报告》对2021年消费者权益保护情况分析显示，消费者保护制度建设、体制机制保障、司法环境优化、消费基础设施完善等消费环境改善方面还存在不足。
重点领域消费侵权现象依然不容忽视，过度收集和使用个人信息、生产销售不符合安全标准食品、汽车产品质量缺陷、预付费消费违约跑路、教育培训虚假宣传、诱导未成年人过度消费、“大数据杀熟”等消费侵权现象需重点关注。
网络交易消费者保护面临新的问题和挑战，平台主体责任落实需要改进，社交分享型营销、盲盒营销、独立站跨境电商、二手交易平台、沉浸式消费等新业态、新模式下消费者保护制度适用与治理手段面临新挑战。
中国消费者协会秘书长朱剑桥介绍，党的十八大以来，我国修改或制定了《消费者权益保护法》《民法典》等法律，消费者保护法律制度进一步完善；消费者权益行政保护力度持续加大，消费环境改善有序推进；消费者权益司法保护不断加强，消协组织履行公益性职责取得显著成绩。
2013年至2020年，全国消协组织共受理投诉590.7万件，为消费者挽回经济损失77.6亿元。2013年至2020年间，市场监管部门共查处侵害消费者权益案件96万余件，受理消费者投诉2176.8万件，为消费者挽回损失214.0亿元，比1995年至2012年受理投诉总数和挽回消费者损失总额分别增长118.1%和105.3%。
