网购超长预售期遭网友纷纷吐槽抵制

网购超长预售期遭网友纷纷吐槽抵制

网购超长预售期遭网友纷纷吐槽抵制，不少网友称，超长的预售期正在透支自己的消费热情，业内人士表示，预售是商家的营销方式，能营造出量少款爆的感觉。网购超长预售期遭网友纷纷吐槽抵制。

网购时商品页面未标注或明确说明是预售，付款后才显示发货时间；过了预售期商家随意更改发货日期，一再拖延发货；还有商家设置霸王条款，比如预售商品不予退换、预付款不退、对预售商品发货时间进行投诉以后将禁止下单……记者近日采访发现，网购超长预售乱象多, 不仅降低网购效率还暗藏消费陷阱。

“我3月10日下的单，店铺页面显示最晚3月27日前发货，当时想着17天虽然长，忍一忍就过去了。但3月15日发现宣传页面又改成了最晚4月10日前发货。随便更改发货期，商家的行为没人管一管吗？”江苏消费者赵女士向当地消保委投诉称。

“我是3月26日交的定金，29日付的尾款，平台显示4月3日送达。但发货时间一拖再拖，我想取消订单，但商家说预售商品定金不退。”4月11日，河北消费者王先生对记者说。

像这样受超长预售困扰的消费者还有很多。江苏消保委近日进行的一项调查发现，各大网购平台均存在预售行为，时间为8天～45天不等。

除了发货时间不确定、设置不退不换等霸王条款，记者在采访中发现，预售领域存在的问题还包括：在直播间以活动价诱导消费者下单，一段时间后告知没有货，单 ……此处隐藏2067个字……/p>

有些网络经营者还利用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任。如一些网络商家对预售商品设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款。

配套服务欠缺，部分网络平台只设智能客服

报告提到，随着消费新模式和新业态的发展，商品的售后服务需求发生很大变化，由此也引发了各种新问题。

部分互联网企业配套服务欠缺，无人工客服，或者客服电话设置多重选择，接转不畅或困难。一些网络平台只设置智能客服，且其程序化设定答非所问，无法满足消费者需求，涉嫌变相推诿应承担的售后服务责任。

此外，还存在企业售后服务和维修人员业务知识和能力无法完全跟上需求;部分网络游戏停止运营后未消费虚拟币、未失效服务得不到赔偿或补偿措施不合理;消费者评价权行使遭限制或干扰，部分网络平台故意隐藏消费者评价，一些商家甚至对差评消费者实施人格侮辱和人身威胁等。

智能产品问题多，新能源车成投诉热点

报告还显示，近年来，家用电器、家用汽车等产品智能化程度提升迅速，并逐渐成为消费的新趋势，但与此同时相关投诉量也快速攀升，智能家电和新能源汽车成为投诉的新热点。

主要表现为，智能家电产品质量良莠不齐;部分智能家电产品缺乏相应标准，不同品牌产品之间互联互通受限;智能产品、智能网联汽车软件升级频繁，部分产品因升级导致故障或性能下降;新能源汽车驾驶过程中突然黑屏、断电、刹车失控、车辆自燃、自动驾驶失灵等，有些甚至造成交通事故;电池续航里程缩水、充电时间过长、电池模块损坏等;

智能产品等关联消费者个人信息存在被泄露或被非法利用风险。