各地推出清明“代祭”服务，家属可直播观看
各地推出清明“代祭”服务，家属可直播观看，清明节临近，很多人因为疫情原因或者自己挤不出时间无法回老家扫墓，很多公司抓住这样的机遇开展代客扫墓的业务。各地推出清明“代祭”服务，家属可直播观看。
各地推出清明“代祭”服务，家属可直播观看1又到一年清明时节，风清景明、万物生长，也是人们缅怀先人的日子。
当疫情锁住了出行的双脚，网络祭扫、代客祭扫等服务成为清明祭扫服务的“刚需”，于是各墓园推出各类云端祭扫、代祭扫等业务，这也促使殡葬产业加速互联网数字化发展。
与其同时，随着市场需求增多，一些二手网站也出现私人代祭扫的有偿服务。这类商家除了提供常规的扫墓、行礼，还称提供“代号啕大哭”、“代聊天”等变味的服务，不仅随口要价，且实际执行难以保证。
代祭扫订单大增
“这轮疫情发生以来，由于人员不够，代祭扫的订单数量也比较多，除了没有隔离的客服员工，墓园其他员工甚至管理层都加入了。由于祭扫一家大概需要10-15分钟左右，最忙碌的时候，有33组、总计超过60名员工同时处理代祭扫业务。”上海福寿园总经理助理孙毅告诉第一财经记者。
据孙毅介绍，上海福寿园是在2007年左右开设代祭扫业务。当时主要是为了方便长期在海外的客人以及行动不便的老人，帮他们代为祭扫。平常代祭扫业务由客服人员负责，但遇到疫情订单量猛增，公司员工、管理层经过培训，也 ……此处隐藏4850个字……成员间的情感交流，这是目前一些人不选择的重要原因”。
如何才能让公众更好地接受这一祭祀方式？
多位接受记者采访的公墓工作人员表示，在为客户服务的过程中，有不少客户向他们提出了提升服务等级、提高感受度的期待。
周杰胤说，2020年疫情暴发之前，代客祭扫这种方式接受度较低。疫情暴发后，预订代客祭扫的人数直线上升，“当客户收到我们回传的照片和视频后，都很感激，现在接到的订单，有一半以上都是‘回头客’，有的甚至已经预订了5次以上，这充分说明客户对这项服务的认可。在清明节期间，平均每天有20个左右的订单。”
上海海湾寝园有限公司党支部书记邵辉说：“由于目前选择代客祭扫的人数较多，可能存在反馈不及时的情况，为此我们在公众号上开通了网上办理代客祭扫的功能，一方面是为了方便客户办理代客祭扫服务；另一方面也是为了简化我们的反馈工作。
另一个问题就是自助办理代客祭扫的操作问题，因为涉及注册，与购墓系统同步等程序，所以指导客户注册并完成订单，也是我们目前在做的工作之一，除了配合制定详细的祭扫商城操作指南外，后期我们也会考虑尽量简化流程，更加方便客户办理。”
“个性化服务是趋势和潮流，很多地方的公墓都在推广个性化代客祭扫服务，例如北京市的一些公墓陵园。但目前存在的现实问题是，公墓人手有限，无法在清明节高峰期间满足所有人个性化代客祭扫的需求。因此，各地相关部门要根据实际情况，因地制宜推出个性化服务。”中央民族大学中国少数民族研究中心副教授、中国殡葬协会专家委员会副主任马金生说。
