“首月会员1分钱”无法退订，优酷回应

“首月会员1分钱”无法退订，优酷回应

“首月会员1分钱”无法退订，优酷回应，有律师称，优酷及运营商未对关键信息进行显著提示，在客观上造成了消费者的误解，影响其购买决策，“首月会员1分钱”无法退订，优酷回应。

近日，优酷与移动、联通分别推出了“首月1分钱”的流量会员合约包活动，但有不少消费者反映，购买之后才发现次月会恢复原价，且6个月内无法退订。优酷视频客服对此表示，退订需要联系运营商，具体的收费细则等内容由运营商制定。

有用户表示，在优酷app上看到“首月1分钱”的活动，其中显示，“优酷vip会员月卡+中国移动15GB专属流量”，或者“优酷vip会员+中国联通12GB专属流量+8种app权益”，首月只要0.01元，也就是1分钱。于是便购买了这一流量包。但是购买后，想退订却可能需要补足首月优惠金额19.99元，还有的同时要求用户持身份证件去到线下渠道进行办理。

4月3日，优酷方面对媒体回应表示：“随心看会员合约包”活动是一款流量+会员的优惠活动，为运营商主办，订购过程中用户会收到显著位置的弹窗提示“首月0.01元，次月起19.9元，合约期6个月，按月自动续订”，并提供了解详情所需的运营商客服电话。用户有任何疑问也可以拨打优酷客服热线获取指引。

近日

有不少消费者反映

优酷视频平台 ……此处隐藏3256个字……网络平台，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，并在服务期间内，为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，且不得收取不合理费用。

针对网络平台会员服务自动续费的问题，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示， “个人认为，APP自动续费应当在办理会员、到期提醒、自动续费成功这几个阶段做到充分的提醒告知义务，除了APP内进行提醒外，还应当进行短信提醒，并在会员服务界面设置‘管理自动续费’选项，让消费者通过简单的操作即可取消、变更自动续费服务。”

浙江晓德律师事务所主任律师陈文明在接受媒体采访时表示，互联网公司在付费问题上，尤其是涉及商品或服务的费用、履行期限等与消费者有重大利害关系的内容，应当使用与其他文字颜色、大小相同的字体，并放置于显著位置。

深度科技研究院院长张孝荣表示，付费会员制是当下非常流行的商业模式，其可以通过数据驱动互联网平台实现精细化运营，形成稳定的客户关系和可以预测的经常性收入。

某些互联网平台只看到了利益驱动，把以会员为中心变成了以平台为中心，在提供了优质服务方面做了减法，而在榨取会员价值方面做了加法，因此催生了种种“新颖”的损害消费者权益的现象。他还表示，付费会员制成功的核心是以会员为中心，企业具有逐利性，消费者也具有逐利性，双方找到一个平衡点，才能实现良性发展。

此外，上海市消费者权益保护委员会此前发布消费提示时，提醒消费者除了应结合实际情况理性选择APP会员服务，切勿盲目跟风充值外，还要在优惠到期前手动关闭续费服务，不要觉得步骤复杂就搁置导致时间过长忘记取消而被扣费。