大量中国联通用户被官方“异常扣费”

大量中国联通用户被官方“异常扣费”

大量中国联通用户被官方“异常扣费”，中国联通官方客服作出了说明，称此次异常扣费是由于系统升级造成的，相关异常扣费费用均已按照原路退回。大量中国联通用户被官方“异常扣费”。

据中国消费者报，近日有记者调查发现，在网络投诉平台和网络社交平台上，有大量中国联通用户吐槽凌晨无故扣费。截至目前，黑猫投诉上中国联通24小时内累计投诉已超1700条。网络社交平台上有网友晒图表示自己直接被扣除380元，还有网友表示虽然费用已退回，但却直接转成话费而非原路退回扣款账户。

对此北京理道律师事务所律师王久成表示，对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。

值得一提的是，此前也有多位网友投稿称中国联通未经用户同意擅自开通叠加套餐包，被扣费 95 元。

该问题在社交平台上引发了大量网友热议，有网友表示，5月6日凌晨收到扣费95元的短信才发现被无故开通附加业务。投诉网站称，24 小时相关问题的有效投诉量接近 2000 条，联通官方暂时未给出有效解决方案。

随后，中国联通客服回应表示，该问题是由系统升级造成，目前正在处理中。

近日，有多名网友在社交媒体平台上反映，联通未经用户同意擅自开通叠加套餐包，被扣费95元。

有网友称，“我的手机号增加了一项月固定费为95元的‘叠加套餐包’，且在未被通知的情况下被添加，截至2022年5月6日共计扣费95元，此项‘叠加套餐包’的内容在业务查询办理以及业务查询不可查看也不能取消，且因此导致我无法正常使用通讯业务，导致我造成了较大的损失。我认为这已构成民事侵权。”

还有网友表示，“5月6日凌晨1:18收到微信支付消息显示联通扣费49.75元（商品为‘话费不足自动充’，49.75充50元），登录联通App发现资费里被添加一个95元叠加套餐包，导致账户余额不足，触发了自动缴费。微博、贴吧等社交平台类似的受害者数不胜数。”

联通客服：系统升级导致

就联通为用户私开95元叠加套餐包一事，记者咨询了联通消费者权益保护热线客服。联通客服表示，由于系统升级导致部分用户出现这样的情况，5月6日凌晨4点30分以后已经恢复正常使用了。

在询问出现这样的问题到底是技术原因还是人为原因时，联通客服称：“我们这边被告知是因为系统升级的原因导致。目前所有被私开95元叠加套餐包的用户都已经退费至用户的账户了。”

是否会给予被私开95元叠加套餐包的用户相应的补偿？对此，联通客服表示，暂时还没有施行补偿的措施，也没有这样的通知。5月5日出现计费错误的问题，确实很抱歉，给很多用户造成不好的感知，现在已经恢复正常使用了。后续也会把这个情况进行改善。