小米就电视屏幕脱落事件进行回应

小米就电视屏幕脱落事件进行回应

小米就电视屏幕脱落事件进行回应，客服人员回应称，两起电视机屏幕脱落的问题是小概率事件，公司内部也正在排查相关的原因，目前还没有明确的结论，小米就电视屏幕脱落事件进行回应。

一周之内，小米电视连续出现两起液晶屏幕自动脱落的离奇事故，并且被监控拍下。目前一起事件已经完成退款，一起事件还在处理中。

5月31日，黑龙江哈尔滨有网友称，自己公司使用的小米电视出现了液晶屏幕脱落的情况，并且放出了屏幕脱落过程的监控视频。当事人赵先生接受媒体采访时称，发生意外的小米电视是一两个月前，在某网络平台购买的，现在液晶屏掉下来了。他认为是设计有问题。

他说：“电视设计有缺陷，是双面胶粘的。材质是玻璃的，玻璃外面贴层膜。而且我们的使用条件跟别人不一样，我们是朝下，吊着放的，更容易开胶。”他还表示，其实早就发现问题了，最早是开了一条小边大约两指宽。“没有人碰的情况下开胶的，我们给它摁回去了。”

赵先生称，他们已联系了客服提出退货，但遭到了拒绝，对方称只能换同一型号。客服人员表示，已经与技术人员沟通，这个事情属于个例。目前双方仍在协商中。

之前的5月25日，一名浙江网友反馈，家中的小米电视液晶屏幕掉下来摔碎了。该网友晒出一段监控录像，监控显示，电视屏幕没有受到外力刺激自行脱落，家中小孩看见了又推回去了。该网友反映：“当时，自己跟售后反映的时 ……此处隐藏1794个字……者的不断质疑。凭借“高性价比”占据市场的小米还能走多远，还有待时间来检验。

据澎湃新闻报道，今日，小米就“电视屏幕自动脱落”一事回应称，已经确认由于小米电视 EA70 生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题。受影响设备锁定在生产日期为 2 月 14 日-3 月 20 日期间的两批次产品。

当事人赵先生称，自家的小米电视是一个多月前在京东平台购买的，机器设计疑似有缺陷，边是用双面胶粘的，事发前两天已经开了两指宽的缝，当时给按回去了。

小米相关负责人表示，将对此两批次的 EA70 电视提供免费上门检修服务，并提供额外两年延保服务。“我们将尽快提供查询工具，方便用户检查自己的设备是否符合这项服务计划。”此前，两位小米电视用户先后反映称遇到小米电视屏幕自动脱落问题。

微博网友 @我脑公全世界最帅 近日反馈，家中的小米电视液晶屏幕掉下来摔碎了，并晒出了一段监控录像。监控显示，电视屏幕为自己脱落，没有受到外力刺激。

5 月 29 日，小米方面对此表示，小米售后已经和用户取得联系。应用户要求，小米正在为用户办理极速换货处理，尽可能不耽误用户日常观影。这并非行业首例电视屏幕事故，此前媒体也报道过创维、康佳等电视品牌出现过电视屏幕掉落的问题，涉及到屏幕质量、人为因素等原因。

小米方面曾回应称，因该案例为罕见案例，目前尚未查明具体问题原因。近期供应链在物流、仓储等环节出现间歇性不畅的问题，故初步判断此个案问题出现在物流、仓储环节的可能性较大。故障产品也将返厂进行案例详细分析，确定问题根源以改进相应环节。