电商聊天话术
电商聊天话术，很多电商客服在和客户聊天时都有他们特有的话术，这些话术很好的帮助电商销售产品，如果你是这行业的职场新人，不如多了解一下电商聊天话术有哪些，帮助你提升自己的聊天能力。
电商聊天话术1客服接待流程：
1、欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2、明确客户需求：解答疑问、推荐款式。
3、活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4、关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5、下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7、推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8、告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
9、整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
聊天话术
一、感同身受
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；< ……此处隐藏2652个字……您！
十一、结束语
90、祝您生活愉快！
91、祝您中大奖！
92、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
93、祝您生意兴隆！
94、希望下次有机会再为您服务！
95、请路上小心；
96、祝您一路顺风；
97、天气转凉了，记得加衣保暖；
98、今天下雨，出门请记得带伞；
99、祝您周末愉快！
100、祝您旅途愉快！
电商聊天话术2一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。
四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
