电话沟通技巧

电话沟通技巧

电话沟通技巧，我们都知道在职场中，免不了需要用到电话，与他人进行工作上的联系，因此掌握必要的电话沟通技巧必不可少，关系着工作能否顺利开展，下面一起来学习电话沟通技巧吧，希望对大家有帮助。

什么是“电话形象”?

1、指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。

2、“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

打电话时应当遵循什么样的原则?

1、“通话3分钟原则”；

(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟；

(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要；

(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

2、“铃响不过三声原则”。

打电话和接听电话的礼仪?

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使 ……此处隐藏756个字……驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

收发手机短信有哪些礼仪要求?

(1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接受提示音调制静音或震动状态；

(2)不在与人谈话时查看或编发短信；

(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人；

(4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

1、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话；听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

2、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢？

如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

接电话时的开头问候语要有精神。

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。

若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。

接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

接到投诉电话，千万不能与对方争吵。