工单分析报告怎么写

工单分析报告怎么写

工单分析报告怎么写，分析报告是很多从事在市场开拓的人员所竭力想知道的，用户所反馈的产品需求，或工单分析提炼的潜在需求。我们作为一个把关注力放在市场的人员一定要从多个角度来打造一个完美的分析报告。让小编来教你工单分析报告怎么写吧！

分析归类：需求、bug、已建词条、待建词条、典型问题、补充说明、待改词条、已阅

分析问题类型：需求、bug、基本功能、高级、数据问题、专业咨询。

分析工单目的：如何分析工单

案例演练

工单分析主要是为产品运行跟踪分析、产品问题与用户反馈建议收集、典型问题集整理与分析、博微百科词条维护与创建提供全面的数据支持。

分析原则

1、分析对象：当前运行的主要产品

2、工单分析量不低于工单总量的75%，有效分析量不低于分析总量的45%。其中有效分析量不低于分析总量的45%。

3、其中有效分析量指问题备注框中按标准输入备注字段的工单量（不包含已阅）。

4、简单问题直接分析“客户问题”和“解决方案”，复杂问题要求完整听取电话录音或通看在线对话，保证有效分析质量。

原则上要求当日完成前一工作日工单分析，如遇特殊情况不能按时完成，延时不得超过一周，以保证问题处理的及时性。每月26日按要求完成当月全部工单分析。

问题备注

1、为工单问题定义关键字 ……此处隐藏3130个字……础能力上存在完善空间，适合对内部协同较为关注的企业。

功能完善度

UI和交互：网易七鱼的界面设计较为整洁，很少冗余信息，系统提示比较到位友好，交互操作符合规范，整体简单易用。

触发器列表

工单详情

2.Zendest Support

Slogan：Zendest Support是一个非常简单的系统，用于跟踪、排定优先级和解决客户支持问题。

核心价值：1.强大的配置能力，满足复杂的业务需求；2.代理商也可使用；3.所有渠道的客户反馈都汇聚到后台，个性化配置需要创建工单的地方；4.可与客户互动；5.完善的报表体系帮助企业衡量客户服务质量。

功能完善度：Zendest Support功能十分强大，基础能力可支持复杂的业务，在问题的创建和处理方面都有高效的工具，也配置了相应的自动化工具，其知识库还能提供给客户自行查找，实现帮助中心的效果。

功能完善度

UI和交互：Zendest Support的交互十分友好，设计明亮整洁，且交互组件丰富，不仅仅只有基础的输入框、下拉框等，体验已经接近C端产品。

工单详情

总结：工单系统通过标准化客户问题的处理流程，另外配置相应的批量、自动处理工具，最终提升客户问题的处理效率和客户体验。工单系统的主要使用者是企业的客服人员，一般在在线客服、电话中接收了客户问题后进行记录和追踪。工单系统的核心有两个，一个是工单本身的功能丰富度，如自定义工单模板、自定义部门、评论工单，工单本身的功能丰富度支撑了业务。第二个是提升工单处理效率的工具，如批量处理工单、自动流转、触发器工具，减少人工操作的同时问题也得到及时处理。