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客户接待流程及礼仪注意事项

时间:2023-01-20 23:34:10
客户接待流程及礼仪注意事项

客户接待流程及礼仪注意事项

客户接待流程及礼仪注意事项,做销售的行业都非常需要注重礼仪,好的礼仪能帮助我们达成成交,而且要注重基本流程的细节,给客户最好的体验感,这样才能更快的达成成交,下面就为大家分享客户接待流程及礼仪注意事项。

  客户接待流程及礼仪注意事项1

一、等待客户时处于明显位置,面带微笑,随时观查来自各方面的潜在客户。

二、看到客户的第一时间要面带微笑,声音响亮(以客户能清清楚为标准、以自己的方式来打招呼迎接客户进店。

三、客户进店后主动询问想要的产品。

如客户没有回答或巡视的过程,请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品,和想好和你谈判的方法,同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。

四、首先以询问方式开始对话,有三个方面必须询问:

1、想选什么样的产品,有没有看好的型号,主要是做什么用途

(主要确认客户是否查看或询问产品,如果有请大家注意了,这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格,销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格,一定先问清对这款产品是

否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ,如果当日有可能购买,记住一定不要让客户走出你的地盘,先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格,如果当日不买也要这么报价,视为潜在客户也要详细的做好介绍。

真诚和热情

门店销售人员在应用礼仪的时候,必须诚心诚意,待人以诚。这样去做,才易于为他人所接受。不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏,言行不一,口是心非,投机取巧。

主动

主动就是自身的主观能动性,就是要对门店顾客需要的各项要求想的早,想的全,想的急,真正做到想顾客所想,帮顾客所需。这就需要门店销售人员树立职业使命意识,消除雇佣观点,以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。

充分准备。上班前要将当班的整个工作,按轻重缓急安排好,做到心中有数,忙而不乱,充分的准备,是做好工作的前提。

处事沉着,行动敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”,力争做到不等门店顾客开口提出要求,就能及时提供服务。善于发现问题,及时解决问题。不管分内分外,都要尽力主动给予帮助;反复检查,及时补正。

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