门店顾客接待技巧
门店顾客接待技巧,顾客进店后,我们必须去接待,此时招呼打的好与坏,将直接与我们接下来和客户之间是否能相处的顺利,那么下面就为大家分享下门店顾客接待技巧。
门店顾客接待技巧1第一、等待时机:
耐心等待,保持良好的精神状态。
第二、初步接触:
顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感
与顾客初步接触的最佳时机
1、当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
3、当顾客抬头起来的时候;
4、当顾客突然停下脚步时;
5、当顾客的眼睛在搜寻时;
6、当顾客与店员的眼光相碰时。
把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触
1、与顾客随便打一个招呼;
2、直接向顾客介绍他中意的商品;
3、询问顾客的购买愿望。
第三、商品提示:
就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力
第四、善于辨析。
不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商 ……此处隐藏2234个字……的位置,总之就是要善于观察,通过一些细节服务让顾客意识在我们这可以放心消费。
简单的提问法:
可以向客户提一些简单的问题,方便了解顾客的一些具体情况,然后才好引导客户参与到销售面谈中来,中间一定要注意不要引起顾客反感,接着并循序渐进客户朝购买阶段方向前进,直至时机成熟到最后成交。例如:
先生,您是第一次来我们店吗?
女士,您喜欢那种首饰呢?
门店顾客接待技巧3第一:打招呼但不起身接待法
门店销售其实做的就是一个概率,我们不可能和进店的每一个客户达成交易,不管我们的店面位置多好,装修多上档次,可能进店100个客户成交也就是30个客户左右,同样不是每一个进店客户都需要接待,如果过于热情往往适得其反。
这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户,然后以静制动,比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣,我们再主动为客户提供服务,这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。
第二:为客户帮忙法
每一个人都希望得到别人真诚的帮助,当顾客进入店面时如果带了小孩,我们可以给小孩一些糖果或者气球等,如果是带了老公一起的可以给他安排一张不错的座位,如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置,总之为客户提供让其放心周到的服务。
第三:简单的提问法
通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来,并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进,直至最后成交。我们可以在开始时类似这样提问:
先生,您是第一次来我们店吗?
先生,您家里装修到什么阶段了?