电话沟通的基本技巧有哪些
电话沟通的基本技巧有哪些，现在很多人都会选择打电话交流，特别是和客户交流时，如果没有听明白对方给的信息，或者自己没有说明白，很容易错失机会，下面就来分享一下电话沟通的基本技巧有哪些。
电话沟通的基本技巧有哪些11、打电话之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。
举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。
首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。
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2、不要在休息时间打电话
休息时间，他为什么要接你电话？所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打 ……此处隐藏1790个字……想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。
留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。
把你得到的印象“响应”给对方，检验其正确性，像是：“所以你觉得……”
用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。
3、何接听抱怨者的电话
我们有时候会变成他人的情绪垃圾桶，比如客服一类的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎样接听这样的电话呢？《沟通圣经》给了极其好的建议，作者概括为了7个“记得”和6个“不要”。
7个记得：
1、总是主动提供协助，不要等到对方开口问。
2、总是自我介绍，并询问对方的名字，使整个对话更感亲切。
3、总是让对方把脾气发完，不要插话打断。
4、总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍，表示你很认真对待。
5、总是先请对方把所有的抱怨都说完，之后才开始一一处理。
6、总是向对方表示你的体谅，但是不要夸大。例如“我能理解这种状况有多困扰”。
7、总是在最后总结一下你能提供哪些协助，并确定对方也同意。如果之后又有问题，主动回电给顾客，不要冒险激怒顾客两次。
6个“不要”：
1、不要在对方仍在气头上时和对方理论。
2、不要在得到所有的信息前，就建议或同意某个解决方法或承担责任。
3、不要找借口，也不要想博取对方的同情。不要把过错推到第三者（供货商出了问题）或特殊状况（每个人都重感冒）上，这是你的问题，不是顾客的问题。
4、不要把顾客的抱怨视为对你个人的攻击。保持客观，不要被激怒。
