如何接待老顾客
如何接待老顾客，我们在工作常常会遇到各种不同的问题，而我们接待客人一般都有规范的用语与动作，因此我们应该在与客户的沟通中表现的出色，那么， 以下分享如何接待老顾客
如何接待老顾客11、要诚恳有耐心
在倾听顾客谈话时，导购应该表现出诚恳、专注的态度。这里就要求导购不要随意打断顾客的话。要知道，每个顾客都渴望受到尊重，他们会大谈自己的观点及感受。当顾客语速太快或与事实不符时，导购决不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。
2、从眼神表现专注
需要注意的是，倾听时，不要忘记与顾客保持目光的接触，否则会让人感觉你游移不定，心不在焉。如果顾客发现导购没有专心听他讲话，就可能失去对导购的信任。倾听别人说话时不时眼神专注地看着对方，这是一种礼貌。通过耐心的倾听，你能够得到有关顾客重要的信息。
3、适当给予回应
导购不要随意打断顾客的思绪，应与顾客同喜同忧，紧随顾客思路，谈话时心里想的应该是如何解决问题。这就要求导购要带着真正的兴趣来听。对顾客的话，要不断回应说“我知道了”、“哦，原来是这样”，表示你对他的理解。
4、不要反驳
当顾客所说的事情可能对导购销售造成不利时，导购也不要立刻反驳，可先请顾客讲完后再做解释。要记住：对于与你谈话的那个顾客来说他对自己的事情比对你的事情的兴趣程度要胜百倍，如果你想成为顾客喜欢的导购，那么就要记住这条准则：“要善于倾听对 ……此处隐藏1207个字……能体现经纪人的人素养，所经纪人平时要注意这方面的培养。
二、交谈话术
客户在走进门店的那一刻心里对这个房产中介是存在怀疑的，所以对待经纪人的询问时，就不会很将自己的想法全部告诉经纪人，这时经纪人就要使用一些技巧引导客户说出自己的想法，进而才能为客户匹配精准的房源。
三、询问客户
在询问客户的购房意向时，需要了解客户的家庭情况等一些比较私人的话题，那么经纪人在询问的过程中就要把握话题的深度，避免问道可能让客户不高兴的问题。
客户上门时，可能对自己的需求不是特别明确，这时经纪人可以为客户推荐一套不错的房源，看看客户对这套房源你有什么看法，已得到客户的真正需求。
四、介绍房源
经纪人在为客户介绍房源时，一般介绍1-3套，因为介绍多了客户记不住，而且还会将房子的优点弄混淆，如此经纪人就等于白给客户介绍了那么多。经纪人可以先介绍自己主推的房源，并为客户多强调房子的好处，如果客户还是由于不定，就为其介绍一两套其他类型的房源，并引导客户进行房源对比，突出主推房源的优势。
五、交谈话题
客户在面临经纪人的介绍或询问时，可能稍微有点紧张，如果经纪人通过聊天的方式与客户沟通，更能达到预期的效果，因为聊天能让人不自觉得放松下来，同时心里的戒备也会降低，更容易让客户说出自己的真实想法。
俗话说：话不投机半句多。经纪人在跟客户聊天时，要多说客户感兴趣的话题，在爱好上与客户产生共鸣，让客户更愿意跟我们合作。这就要求经纪人平时要广博多学。
在销售过程中抓住客户心理，对症下药，才能更快的促成交易。
