电话沟通的话术流程
电话沟通的话术流程,电话沟通也是非常重要的,现在很多的销售方式都是通过电话,所以学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。以下分享电话沟通的话术流程。
电话沟通的话术流程1一、打电话之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是,要明确电话沟通的目的,对方会有什么样的反应,如何应对。当然,如果你久经职场或者应变能力特别强,那也可以不用打腹稿。在电话沟通中,一旦被对方问住了,卡壳了,通常就很难达到预期效果了。
举个简单例子,本地有客户要上门拜访,上级领导让你确认对方拜访的时间,如果你以为真的只是确认时间那么简单,那就会给自己留下很多后患。
首先,这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间,而是如何顺利的让客户完成拜访,确认时间只是其中一部分,对方如果是开车来的话,很有可能会在电话中咨询如何停车,如果是乘坐公共交通,那么就会问在哪个站点比较方便。
你的每一次电话都代表着公司形象,打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。
二、不要在休息时间打电话
休息时间,他为什么要接你电话?所有电话沟通,尽量在上班时间完成,休息时间不要打电话,特指中午的休息时间。除非十万火急,我很少在中午的休息时间打电话。
很多公司都有午休的习惯,就算对方没有在午休,也有可能在吃午饭。无论哪种情况,都是电话沟通非常不好的环境。
三、尽量在五分钟内完成电话沟通
职场上的通话,讲究效率,天马行空通话时间越长,反而越没效率。简言 ……此处隐藏1893个字……会。
切忌无礼
打电话时,除了语言,其他一些细节也要重视,如当你粗心拨错电话号码的时候,如果已经接通,不能“咔嚓”一声把电话挂了,因为你拨错了号码,给对方带来了麻烦。正确的做法应该是向对方道歉,然后挂断电话。
1、态度礼貌友善
在使用电话时,多用肯定语,少用否定语,酌情使用模糊用语;多用些致歉语和请托语,少用些傲慢语、生硬语。礼貌的语言、柔和的声音,往往 会给对方留下亲切之感。
正如日本一位研究传播的所说:“不管是在公司还是在家里,凭这个人在电话里的讲话方式,就可以基本判断出其‘教养’的水准。”
2、传递信息要简洁
电话用语要言简意赅,将自己所要讲的事用简洁、明了的语言表达出来。因为通话的一方尽管有诸如紧张、失望而表情异常的体态语言,但通话的另一方不知道,他所能得到的判断只能是来自他 听到的声音。正确的做法是:问候完毕对方,即开宗明义,直言主题,少讲空话,不说废话。
3、控制语速语调
通话时语调温和,语气、语速适中,这种有魅力的声音容易使对方产生愉悦感。如果说话过程语速太快,则对方会听不清楚,显得应付了事;太慢,则对方会不耐烦,显得懒散拖沓;语调太高,则对 方听得刺耳,感到刚而不柔;
太低,则对方会听得不清楚,感到有气无力。一般说话的语速、语调和平常的一样就行了,即使是长途电话,也无须大喊大叫,把受话器放在离嘴两三寸的地方,正对着它讲 就行了。
另外,通电话时,周围有种种异样的声音,会使对方觉得自己未受尊重而变得恼怒,这时应向对方解释,以确保双方心情舒畅地传递信息。