新客户电话沟通技巧
新客户电话沟通技巧，打电话给客户并不是拿起电话就和客户聊天，而是通过这次电话来约见客户，让客户对我们的产品产生好奇心，下面为大家介绍新客户电话沟通技巧。
新客户电话沟通技巧1通常来说，与客户的电话沟通中，通常我们给客户的印象如何，取决于电话接通的那一刻和挂电话的瞬间，因此，我们尤其要注意电话接起挂断间的礼仪。
销售情景：
销售员小丁和很多上班族一样，每天得挤公交，挤地铁。今天早上，他起床晚了，因此，他急赶慢赶上了公车。之后，好不容易下了公交，还没站稳，他口袋里的手机就响了，一脸不高兴的小丁过了好长一段时间才接电话，他听到电话那头传来：“您好，请问是××公司的丁××吗？
我是××的经理××，是这样的，上次在展销会上你给我留了一份资料和你的名片，最近我需要购进一批新的生产设备，我今天打电话的目的就是想问问你们公司都有哪些机型？另外，我还想顺便问一下……”
听到是客户的电话，小丁赶紧说：“哦，是这样的啊，真对不起，现在不方便和您商量这事，我还没到公司，公司还有领导们等着开会。要不等下午有时间的时候我再给您打回去，怎么样？”
虽然小丁已经表明自己正在忙碌，但客户还是觉得自己作为买方，销售员怎么会这样应付。客户因此而感到十分生气，于是他也立刻回答道：“既然你这么忙，那就算了，我再找其他厂家联系吧！”
好不容易忙完了手头上的事情，已经是下午了，这时，小丁才想起早上给自己打电话的客户。“这可是一个大客户啊！”小丁心想着，于是急忙 ……此处隐藏2185个字……分寸，不能责怪座席和我行的业务规则，要学会无责道歉。
如：“非常不好意思，刚刚听您的描述，我也倍感难过，说抱歉并不能表达我的愧疚之心，我会第一时间进行整改”；
“这件事确实给您带来不便，我们真心抱歉，在给您回电之前，我已经和座席进行了相应的面谈，员工也非常内疚没有很好的解决您的问题，也多次请求我代替他跟您致歉”;“由于我们服务的不周给您带来了不便，请您原谅，后续我们一定会加强改进”。
第四：向客户做进一步的解释说明
客户的投诉可能有理，也可能无理，但是均需要向客户解释说明，解释说明时需要中立客观，不要指责任何一方，要尽量让客户感觉到是被保护的。
如：“X先生，我非常理解您的心情，我也很想帮您，更多的时候我也是消费者，我和您的立场是一致的，但是事情处理确实是需要时间的，我前几天自己操作转账时，也发生了类似的事情，也是需要等待系统来处理的，并非我不想帮您。”
第五：给出自己的最终的解决方案
如果能当时解决的，当时就给客户解决问题，如果确实无法当时解决的，就给客户一个解决方案，但是给方案时要适当降低客户的期望值，不要随便承诺客户。
如：“这个问题需要后台部门的配合，我会时时反馈处理，为了表示想帮您解决问题的诚意，我会尽我最大的努力帮您争取处理进度。”
如果涉及到需要通过工作联系单反馈的，切记不可承诺客户，如： “您放心，我稍后一定会实时帮您反馈这个问题，让我们后台部门尽快帮您核实，一旦有结果会第一时间给您回电，但是由于前后台分离，具体以后台处理结果为准。”
之后，再次征询客户意见，如：“请您相信我，我也希望最有效率的帮您解决问题，您还有其他需要补充的吗?”
