必学的电话沟通礼仪
必学的电话沟通礼仪，在入职之前有一些必要的商业礼仪是需要我们学习的，这其中就包括必要的电话沟通礼仪，下面小编将分享必学的电话沟通礼仪，希望能够对你有所帮助。
必学的电话沟通礼仪1一、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
二、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
三、端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌 ……此处隐藏846个字……>1、应当在电话响两声以后，第三声响起之前去接
2、如果是找别人，而要找的人又恰恰不在，那么应该请对方留下姓名，电话，并告诉对方，会转告他要找的人给他回电话。注意一定把电话及姓名反复确认。
3、在吃东西时，或是躺着时，刚睡醒时最好不要接听客户的电话
4、如果客户是用手机打来的，而你正好在公司的话，一定要询问对方，是否需要你给对方打回去。
5、要有正确的姿势，最好是站着或是坐直身体打电话，不要趴在桌子上或是背靠在椅子上打。
6、对方接起电话后，一定要先用最简短的话做自我介绍，然后问对方，现在是否方便接电话？
7、如果在接打过程中，无故中断，那么一定要再给对方拨过去。
8、如果回答不了对方的问题，需要同事帮忙的，最好是先告诉客户，你不太清楚这件事，稍后你询问别人之后给他回过去。
9、接听电话时，如需喊别人来接电话，一定要捂住话筒再喊。
三、打电话时的声音，语调，语速
1、接听客户电话时，语速一定要平缓，不能过高也不能过低，可以根据客户的音调适当调整自己的声音。
2、吐字一定要清楚，如果你的普通话说的不太好，平时要加强这方面的练习
3、语气要平缓，不能有不耐烦，生气等负面的情绪流露出来。
4、音调要做到抑扬顿挫，富于变化。
5、节奏，就是恰到好处的停顿，这样可以有时间感知对方的情绪变化。不要总是跟客户抢着说话，要学会耐心的聆听。
6、要让自己的声音听起来有活力，自信，专业。所以讲话之前最好事先在脑海里多想几遍，做到讲话简洁。
