怎么做到认真接待每一位顾客
怎么做到认真接待每一位顾客,对于销售行业的人们来说,怎么接待顾客是一件很重要的事情,只有接待好了顾客才会有业绩,下面来看看怎么做到认真接待每一位顾客呢?
怎么做到认真接待每一位顾客1如果想接待好每一位顾客,首先需要了解一个简显道理:与客户初面交情尚浅,就不好直奔主题,要求客户下100万单子来。这就像公共场所遇见靓女,看着喜欢却不能直面而说:请你嫁给我吧!为什么呢?因为互不相识,怎可托付终身呢!
找客户须做到四勤三责任:勤访客户,勤当消费者,勤当旁观者,勤作导购员;客户赚不到钱是我们的责任,客户卖的不好是我们的责任,客户不满意更是我们的责任!营销人员应成为客户的好友。
鲜花攻势很重要。浪漫是需要金钱来营造的,女孩子喜欢风花雪月、偏爱鲜花和巧克力,所以千万别吝啬小钱,多送礼物可拨动她的心弦;对于客户如展开鲜花攻势(比喻),同样是搏取好感、增进友情的良策。
大客户就像是最靓丽的女孩子,有大批追慕者在其身边打转。如别人送999朵玫瑰,你也送999朵玫瑰,那你只不过是一位不起眼的追慕者,怎么叫人有感觉?因此鲜花攻势也讲究策略,最忌没有个性而落入俗套。
客户选择合作方的标准同样可参照女孩子挑男友的眼光:诚实、可靠,有安全感。客户担心傍上骗子企业和短命鬼。对此营销人员也可借鉴交女友的经验,多向客户介绍企业宏大发展规划,描绘双方合作蓝图,以便树立起诚信可靠的企业正面 ……此处隐藏1796个字……一路顺利,
欢迎再次来中国。
15、当客户回国后,要及时联系客户,并做好后续跟踪。
三、客户拜访之后
1、根据客户来访的所有记录,整理好递交给部门经理,并详细讨论如何跟进客户的需求,
和进一步的沟通和合作。
2、具体联系相关部门和同事,立即安排和实施客户来访所谈论的细节,并及时反馈给客户。
以上是接待客户的流程,虽然看着简单,但是做好,我们都还要努力。
怎么做到认真接待每一位顾客3接待顾客的礼仪
笑脸相迎
看到客户的第一反应就是点头微笑问好,这是最基本的礼貌问题,给客户留下好的第一印象,就说明你做的很成功。
了解客户来意
微笑礼貌的、询问客户是否有预约,或者需要什么帮助。不是所有来的人你都要带到工作区,必须了解清楚然后判断是否需要接待还是请他预约下次再来。
椅子让座
需要接待的话,把客户带到休息区或指定接待处,并给客户拉开座椅或者双手做出“请”的手势,让客户入座。
一杯热茶
客户坐下后,你要问清楚客户要喝点什么,清水、咖啡、还是茶?放糖还是不放?要问清楚,让客户自己选,然后让客户稍等去给客户准备。
详谈并解决问题
如果老板不在,那你就更要做好接待工作。和客户详细的谈下此次拜访的事情,然后耐心解答,不要冷场让客户尴尬。
礼貌相送
如果已经解决,那么带着客户出门并礼貌相送。如果自己确实解决不了,那么记下客户反映的内容并致歉,表示会转告老板或需要人员并礼貌相送。