电话沟通的六个技巧
电话沟通的六个技巧，做电话销售的小伙伴，每天需要外呼上百通电话，很多时候电话刚接通还没说几句，客户就把电话挂了，也有的客户会骂人或威胁销售人员。现在分享电话沟通的六个技巧。
电话沟通的六个技巧1技巧一：话术不要模式化，用自己的语言去表述
不少公司都有自己的电销话术，怎么去讲开场白、怎么去切入问题，如何引入产品进行推销，包括客户一般会有哪些问题，都会有一套应对话术。并且要求电销人员按照应对话术去讲。
不过每个客户的情况、状态都不同，如果很死板的套用话术，往往客户的拒绝率会比较高。其实这时候电销人员需要对话术进行理解性记忆，不要生搬硬套，根据客户的情况进行应答。把电话沟通当做是朋友间的聊天，你是去给他解决问题的。而不是推销产品的。
技巧二：在不打扰对方的情况下，留下一个好的开场印象
有的会有这样的情况发生，电话刚接通，电销人员就开始自我介绍、产品介绍，然后客户就直接把电话挂了。对于电销而言，在打电话之前应该尽可能的了解一下客户的基本情况。但也有的是属于陌生电话什么信息都没有。对于这样的情况，在电话接通后，先确认一下对方是否方便接听电话，除了不方便叫你晚点打过去的外，一般客户的反应就是问你是哪位。
这时候你就可以开始你的开场白了。开场白的话术，最好是用多推敲推敲，不要太随意。一般来说，可以采用假装熟悉、制造悬念等方式去进行。
技巧三：多问多听少讲< ……此处隐藏1364个字……的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”
7、自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名。“我叫××，如果事情有变，请与我联系。”
8、要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，接着彼此客气地道别，说“再见”，然后轻轻放下电话，不可自己讲完就挂断电话。
9、接转电话时，应说“请您稍候”。当被找的人不在时，应通知对方，如果知道被找的人什么时候回来，应告诉对方，并且再问一问：“他一回来，就请他打电话给您好吗?”或者是“如果可以的话，我能够代您转告。”
电话沟通中应注意的技巧
1.注意语气、语调，内容简单明了。使用电话主要是利用言语来沟通，对方看不到你的姿态、动作和表情，只能通过你的言辞和语音来判断和理解。
因此，就要求你注意语言使用的方式，特别是语调、语气与所表达的意思相协调。
使用电话，还应当注意说话简单明了，不可时间过长，以免占线时间太多，影响他人的通话。
打电话之前，先整理好资料，这样可以使你的谈话更加简练，并且能给人以井然有序的印象。
如果你要同对方谈话的内容很长，先问问对方方便不方便。
2.打电话时，对对方要有礼貌。开始先问好，说完之后要道谢。如果对方是你的长者，或是你的上级，通话结束后，应当待对方挂断以后，你再挂机。
如果是给不相识的人打电话，一般应先做自我介绍，说清打电话联系的意图。
如果你要找的人不在，也要有所表示，或者请对方帮助招呼一下，或者请对方转告，都应表示感谢。
如果你拨错了号码，应当主动向对方道歉。如果是对方拨错了号码，你也要有礼貌地说明，不要只说一句“打错了”，就挂上。
